Conditions générales de vente

Objet

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site auprès d'Excellentia International Institute (formations, cursus en ligne, préparation à l'examen ICF).

Commande et prix

Le prix affiché sur la page de l'offre est celui en vigueur le jour de la commande, dans la monnaie de votre pays (dollar américain, euro, dinar tunisien, riyal saoudien ou dirham des Émirats arabes unis), hors taxes ou toutes taxes comprises selon la mention indiquée. Un code promo valide est déduit avant la commande ; il ne se cumule pas avec un autre code.

Chaque commande reçoit un numéro (EXC-AAAA-NNNN) et un récapitulatif est envoyé par e-mail.

Paiement

Le paiement se fait en espèces à nos bureaux, par virement bancaire (avec le numéro de commande en libellé) ou par carte bancaire lorsque le lien de paiement en ligne est proposé. La place est réservée pendant le délai indiqué dans le récapitulatif. L'accès s'ouvre dès que le paiement est constaté par notre équipe.

Durée de l'accès

La durée de l'accès est indiquée sur la page de chaque offre. Sept jours avant la fin, un e-mail rappelle la date et propose, le cas échéant, une prolongation. À l'échéance, l'accès aux contenus en ligne se ferme.

Un pack d'examens d'entraînement donne aussi accès, pendant la même durée, à l'espace « Préparation à l'examen ICF » de la Communauté Excellentia, dans le respect de la charte de la Communauté.

Usage personnel des contenus

Les contenus (vidéos, supports, questions d'entraînement, documents) sont réservés à l'usage personnel de la personne inscrite. Il est interdit de les télécharger, de les copier, de les enregistrer, de les imprimer, de les diffuser ou de les partager, en tout ou en partie, par quelque moyen que ce soit, sans accord écrit d'Excellentia International Institute. Certains contenus portent un filigrane au nom de la personne inscrite. Tout usage non autorisé peut entraîner la fermeture de l'accès sans remboursement, sans préjudice d'autres recours.

Les identifiants de connexion sont personnels et ne doivent pas être partagés.

Annulation et remboursement

Formation ICF Level 2 et formations en cohorte. Un remboursement peut être demandé par écrit (contact@excellentiainstitute.com) avant la fin de la troisième séance du programme. Des frais de dossier égaux à 10 % du montant payé sont alors retenus. Après la troisième séance, aucun remboursement n'est possible ; un report sur une prochaine cohorte peut être accordé une fois, selon les places disponibles.

Formations en ligne et examens d'entraînement. Un remboursement intégral peut être demandé par écrit dans les 14 jours suivant la commande, tant que la formation n'a pas été commencée (aucune leçon ouverte) ou qu'aucun examen d'entraînement n'a été lancé. Une fois l'accès utilisé, les contenus numériques ne sont plus remboursables.

Offres gratuites (par exemple avec un code de 100 %) : elles ne donnent lieu à aucun remboursement.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé, dans les 30 jours suivant l'accord.

Examens d'entraînement

Les examens d'entraînement sont conçus par Excellentia International Institute : ils ne sont ni produits ni approuvés par l'ICF et ne garantissent pas la réussite à l'examen officiel.

Données personnelles

Les informations de la commande servent à la traiter, à ouvrir l'accès et à le suivre. Voir la politique de confidentialité.

Litiges

Ces conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de désaccord, nous vous invitons à nous écrire d'abord (contact@excellentiainstitute.com) pour rechercher ensemble une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux de Tunis sont seuls compétents.