Politique de confidentialité

Excellentia International Institute accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Elle s'appuie sur la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 sur la protection des données à caractère personnel et, pour les personnes résidant dans l'Union européenne, sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Excellentia International Institute, 11 rue Adupan Angliviel, 1082 Tunis, Tunisie. Contact : contact@excellentiainstitute.com.

Les données que nous recueillons

• Quand vous remplissez un formulaire (candidature, appel découverte, inscription à nos actualités, inscription à un événement, mini-examen) : prénom, nom, e-mail, téléphone, pays, profil, cohorte souhaitée, message, et les réponses propres au formulaire.
• Quand vous passez un examen d'entraînement : vos réponses et votre score, par compétence.
• Quand vous commandez une offre : vos coordonnées, l'offre choisie, le montant, la monnaie, le code promo éventuel et le moyen de paiement.
• Quand vous suivez une formation : votre compte (e-mail et mot de passe, conservé chiffré), votre progression, vos réponses aux quiz, vos travaux, vos dépôts et votre avis de satisfaction.
• Vos certificats : votre nom, l'intitulé de la formation, la date et une référence vérifiable par QR code.
• La preuve de vos choix : pour chaque accord ou refus de recevoir nos messages, nous gardons le texte affiché, la date, l'heure et l'adresse IP.
• Votre provenance : la page d'arrivée et, le cas échéant, la campagne qui vous a conduit sur le site (paramètres UTM).

Le site n'utilise que les cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité (session, connexion, protection des formulaires, langue). Il n'utilise aucun cookie publicitaire et aucun outil de mesure tiers. Les vidéos YouTube ne se chargent que si vous cliquez dessus, en mode sans cookie (youtube-nocookie) ; Google peut alors appliquer ses propres règles.

Le site mesure sa fréquentation avec son propre outil : pages vues, provenance et clics, de façon anonyme et agrégée, pour améliorer le site. Votre pays est déduit de votre adresse IP, sur nos serveurs et sans transfert à un tiers, pour vous présenter le site dans la bonne langue et les prix dans votre monnaie.

Dans l'espace d'administration du site, les actions des membres de l'équipe (créations, modifications, suppressions, connexions) sont enregistrées dans un journal d'activité, avec la date et l'adresse IP, pour la sécurité et la traçabilité. Ce journal ne concerne ni les visiteurs ni les apprenants.

Les données des participants à nos formations passées (coordonnées, cohortes et progression) ont été reprises de notre ancienne plateforme de formation (Moodle). Aucun consentement à recevoir nos actualités n'est présumé : nous n'envoyons aucun e-mail commercial sans votre accord. Cette ancienne plateforme est retirée du web ; une sauvegarde est conservée hors ligne pendant 12 mois, pour pouvoir délivrer les attestations des anciens participants.

La Communauté Excellentia

La Communauté Excellentia est un espace d'échange réservé à ses membres : rien n'y est lisible publiquement. On n'y entre que par choix : en acceptant une invitation de l'équipe, ou en envoyant une demande d'adhésion que l'équipe valide. Les acheteurs d'un pack d'examens d'entraînement accèdent, pendant la durée de leur pack, au seul espace « Préparation à l'examen ICF ».

• Ce que voient les autres membres : votre prénom, l'initiale de votre nom et vos badges (par exemple Équipe, Ambassadeur, Ancien). Jamais votre e-mail ni votre téléphone. Il n'existe ni annuaire des membres, ni export, ni messagerie privée. Dans les espaces de cohorte, réservés aux participants de la cohorte, vos camarades voient vos prénom et nom.
• Ce que voit l'équipe : l'équipe d'Excellentia International Institute et les formateurs qui animent la Communauté voient le nom complet des auteurs des messages et des signalements, pour la modération.
• Les preuves que nous gardons : votre acceptation de la charte (version, date, adresse IP et navigateur), votre réponse à l'invitation (date et adresse IP), votre demande d'adhésion (avec l'adresse IP), ainsi que les signalements et les décisions de modération.
• Le résumé du soir : un e-mail récapitule les nouveaux messages des espaces que vous suivez. Vous pouvez l'arrêter à tout moment, espace par espace ou depuis le lien présent dans chaque résumé.
• Le suivi de votre intérêt : seules votre adhésion et vos messages dans l'espace réservé « Certification ICF » comptent dans le suivi de votre intérêt pour nos formations. Vos messages dans les autres espaces n'y sont jamais utilisés.
• Si votre compte est supprimé : vos messages restent affichés sous le nom « Ancien membre ». Sur votre demande expresse, nous les effaçons ; lorsque d'autres membres ont répondu à l'un de vos fils, son titre est gardé pour que la conversation reste compréhensible.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande (candidature, appel, inscription) : c'est la raison pour laquelle vous nous avez écrit.
• Vous envoyer nos actualités (webinaires, workshops, nouvelles cohortes) : uniquement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Vous donner votre résultat et vous accompagner dans votre préparation à l'examen.
• Protéger le site contre les envois automatiques (robots, spam).

Aucune décision vous concernant n'est prise de façon automatisée.

Qui y a accès

L'équipe d'Excellentia International Institute, et nos prestataires techniques strictement nécessaires, tenus à la confidentialité :

• Web Hosting Canada (Canada) : hébergement du site et de ses données ;
• Brevo (France, Union européenne) : envoi des e-mails ;
• Google (États-Unis) : lecture des vidéos YouTube et des documents Google Drive intégrés aux formations.

Ces prestataires sont situés hors de Tunisie : les transferts sont encadrés par leurs engagements contractuels de protection des données (clauses contractuelles et mesures de sécurité). Aucune donnée n'est vendue ni utilisée pour de la publicité ciblée.

Combien de temps nous les gardons

• Demandes sans suite : 3 ans après le dernier échange.
• Participants et apprenants : pendant la relation, puis 5 ans.
• Progression, réponses et travaux des formations en ligne : pendant l'accès, puis 3 ans.
• Avis de satisfaction : 3 ans.
• Commandes et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Certificats : sans limite de durée, pour que leur authenticité reste vérifiable.
• Preuves de vos accords et refus : 5 ans après votre dernier choix.
• Résultats des examens d'entraînement : 3 ans.
• Journal d'activité de l'équipe : 12 mois, puis effacement automatique.
• Communauté : preuves d'acceptation de la charte et de réponse à l'invitation, signalements et décisions de modération : pendant l'adhésion, puis 3 ans.
• Demandes d'adhésion à la Communauté non retenues : 3 ans.
• Messages de la Communauté : tant que l'espace existe (sous le nom « Ancien membre » après la suppression du compte), sauf demande d'effacement.
• Sauvegarde de l'ancienne plateforme de formation : 12 mois, hors ligne.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation. Écrivez à contact@excellentiainstitute.com : nous répondons sous 30 jours.

Pour ne plus recevoir nos e-mails, utilisez le lien « Me désinscrire » présent dans chacun d'eux, ou votre page de préférences.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP) en Tunisie, ou l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.